В мире клиентов существует неформальное разделение на обычных и VIP. Обычные люди имеют доступ к стандартным товарам и услугам, в то время как VIP-клиенты наслаждаются эксклюзивной продукцией и высоким уровнем сервиса. Угодить важным персонам является ответственной задачей, определяющей дальнейшую карьеру сотрудника.
Дорама «V.I.P» рассказывает о семейной паре, работающей в сфере обслуживания. Чон Сон — сотрудница крупного торгового центра, занимающаяся обслуживанием состоятельных клиентов. Кажется, что это просто: продавай посуду с позолотой миллионерам и получай деньги. Однако VIP-покупатели могут быть капризными, и предложить им нечто необычное бывает сложно. Любая ошибка может стоить рабочего места или репутации.